All signs on green for e-commerce? No, just East Commerce Street in San Antonio.Tip: there is also a E Commerce Street sign available with red lights (see my photo line).

La conception d’une stratégie par e-mail pour une entreprise d’e-commerce est un sujet important. Certains aspects sont généralement applicables à toutes les entreprises mais il arrive que certaines plateformes d’e-commerce ne permettent pas certaines actions. Quoi qu’il en soit, si vous vendez en ligne, voici 5 recommandations pour vous aider à élaborer votre stratégie de marketing par e-mail.

 

1. Créer un formulaire d’abonnement en ligne

La constitution d’une base de données d’abonnés de haute qualité va figurer en tête des priorités, et l’un des meilleurs moyens d’obtenir l’autorisation est d’utiliser un formulaire d’abonnement en ligne.

Rendez votre abonnement aussi facile que possible à trouver (par ex en page d’accueil) et à remplir pour vos abonnés. Même si vous souhaitez recueillir toutes sortes d’informations utiles sur votre nouveau client, résistez à la tentation d’ajouter de nombreux champs de saisie de données supplémentaires à votre formulaire. En restant simple, vous encouragerez le remplissage et vous pourrez toujours revenir en arrière et collecter d’autres informations au fur et à mesure de l’évolution de votre relation. Les formulaires statiques et pop-over fonctionnent bien. 

Je vous invite à regarder du côté de Benchmark qui vous permet de créer des formulaires en Drag’n Drop, c’est-à-dire sans aucune notion de programmation et vous avez la possibilité d’intégrer le formulaire n’importe où ! C’est vraiment très facile d’utilisation.

Slack message with team communicating and collaborating in app on desktop and mobile. This photo is free for public use. Please credit this photo in caption with link to "www.distel.com".

Ce n’est pas une obligation légale, mais vous pouvez également ajouter un double opt-in pour confirmer que l’abonnement est réellement demandé et que les données que vous collectez sont vérifiées comme étant authentiques. Benchmark permet de créer facilement cela.

Une fois le formulaire rempli, les données que vous collectez seront automatiquement intégrées à votre liste d’abonnés associée – prête pour votre prochaine campagne de courriels. En passant, pour les personnes qui ne sont pas abonnées mais qui peuvent quand même commander sur votre site e-commerce, vous devez leurs demander leur adresse e-mail au début de leur parcours d’achat. Ainsi, s’ils abandonnent leur panier en ligne, vous pourrez leur envoyer un e-mail de récupération. Vous en saurez plus à ce sujet plus tard.

 

2. Envoyer un courriel de bienvenue automatisé

Dès que vous aurez un nouvel abonné, vous devrez agir – rapidement. Un courriel de bienvenue est l’un des meilleurs moyens de reconnaître un nouvel abonné et de commencer à développer votre relation. Vous pouvez le faire manuellement, mais l’automatisation de ce processus signifie que vous ne manquerez jamais l’occasion de rentrer en contact avec cette personne.

Il vous suffit de définir une règle d’automatisation du marketing pour que lorsqu’un nouvel abonné est ajouté à votre liste, il recevra automatiquement un courriel de bienvenue.

La personnalisation de cet e-mail avec le nom de vos abonnés (éventuellement d’autres informations) renforcera le sentiment d’une communication personnalisée et augmentera l’engagement. Les courriels de bienvenue automatisés génèrent généralement des taux d’engagement considérablement plus élevés (environ 5 fois plus) que les campagnes d’information et de promotion classiques, c’est donc une occasion à ne pas manquer.

Male at a coffee shop smiling at the phone while working on the computer. This photo is free for public use. Please credit this photo in caption with link to "www.distel.com".

Assurez-vous que votre courriel de bienvenue dirige votre abonné vers votre site. Vous pouvez inclure une réduction spéciale de lancement. Vous pouvez également utiliser cet email pour commencer à collecter des données supplémentaires – la date de naissance est une étape suivante courante, qui vous permet de cibler ultérieurement des offres d’anniversaire personnalisées. Les acheteurs en ligne sont méfiants. Si vous demandez des informations supplémentaires, indiquez clairement pourquoi elles sont demandées et la valeur que votre abonné recevra en retour. Comme il s’agit de votre première communication, il est bon de reconfirmer la fréquence de vos contacts (cela doit être inclus dans votre processus d’inscription) et de vous assurer que vous respecterez et protégerez leurs données – un lien vers votre politique de confidentialité est une bonne chose. Et comme pour tous vos courriels, assurez-vous d’avoir toutes les mentions légales nécessaires, en particulier une option de désabonnement claire.

 

3. Concevoir une mise en page conviviale et mobile friendly

Plus de 70 % des courriers électroniques étant ouverts sur un smartphone ou une tablette, il est fort probable que vos campagnes d’e-mail soient lues via des mobiles. Ce n’est peut-être pas la seule fois qu’ils le liront, mais beaucoup d’entre eux utiliseront leur téléphone pour prévisualiser et filtrer les courriels entrants afin d’y revenir plus tard. Si vos campagnes e-mails ne sont pas organisées de manière appropriée et faciles à lire sur un petit écran, il est probable que votre message sera supprimé.

D’une manière générale, le défilement vertical du contenu sur un appareil mobile est acceptable, mais la nécessité de pincer et de zoomer, de se déplacer latéralement ou même une navigation complexe risque de dépasser la patience de votre lecteur.

Les mises en page sur plusieurs colonnes avec beaucoup d’images de produits ont tendance à fonctionner particulièrement bien pour les campagnes de style catalogue favorisées par les e-commerces. Elles encouragent la navigation et offrent de nombreuses possibilités de créer des liens vers votre site web pour obtenir des informations supplémentaires. Cependant, la mise à l’échelle de votre bureau en plusieurs colonnes pour un petit écran ne fonctionne pas bien.

En utilisant l’outil de conception de newsletter de Benchmark Email, vous vous assurez une construction 100 % mobile friendly.

Using Web on iPad

L’utilisation d’une conception adaptée permettra de garantir que votre contenu sera toujours optimisé sur toute une série d’appareils. L’effet le plus notable du “responsive” est le regroupement intelligent de plusieurs colonnes en une seule disposition linéaire, mais il y a aussi d’autres effets qui rendent l’expérience d’un lecteur mobile plus satisfaisante. Si vous n’êtes pas un programmeur HTML familier avec les techniques CSS, choisissez un modèle ou créez votre e-mail à l’aide d’un éditeur interactif réactif comme celui de Benchmark.

 

 

4. Chronologie

Comprendre la fréquence d’achat de vos clients vous permettra de concevoir une stratégie de communication appropriée – une stratégie qui répond à leurs besoins plutôt qu’à vos ressources.

Les articles de luxe en ligne ne sont pas des achats de tous les jours.  Cependant, des sujets soigneusement formulés qui transmettent l’essence de votre message et une utilisation cohérente de votre marque contribueront à garantir que votre marque reste dans la mémoire de vos lecteurs pendant le temps où ils sont prêts à acheter.

Pour les acheteurs plus fréquents, de nombreux sites e-commerces connaissent un degré élevé de variation saisonnière – une récente enquête a révélé qu’aujourd’hui, 17 % des acheteurs Français ne connaissent pas le “BlackFriday” et le “Cyber Monday”. Le France a connu une augmentation de 25 % des ventes du week-end du “BlackFriday”, le “Cyber Monday” étant désormais largement considéré comme la journée d’achat en ligne la plus importante de l’année, avec des ventes d’environ 6 milliards d’euros. Il n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises d’e-commerce conçoivent leurs programmes promotionnels pour profiter de cette hausse. Le trafic de l’e-mail est trois fois supérieur à la moyenne normale. Planifier des campagnes supplémentaires et les ressources supplémentaires nécessaires à des moments comme le week-end noir, la veille de Noël, le lendemain de Noël et d’autres périodes exceptionnellement chargées est une stratégie précieuse. L’automatisation devient également de plus en plus importante à ces moments-là, garantissant une rapidité d’exécution.

Il s’agit d’une photographie réalisée pour illustrer notre page des statistiques de l’agence web Olloweb Solution

À un niveau plus granulaire, le jour et même le calendrier quotidien des campagnes peuvent avoir un effet important. Les heures de pointe d’ouverture de l’e-mail pour les ordinateurs de bureau et les téléphones portables diffèrent considérablement. Si vous souhaitez spécifiquement capter votre public lorsqu’il quitte son travail (par exemple pour lui proposer des boissons à l’heure de pointe), comprendre et exploiter ce comportement peut être une stratégie précieuse.

 

 

 

 

5. Mettre en œuvre un processus de panier abandonné

On estime que plus de 65 % des articles placés dans un panier d’achat en ligne ne sont pas passés à la caisse. Il peut y avoir de nombreuses raisons à cela, allant de la distraction à la recherche d’autres fournisseurs. L’une des raisons les plus fréquentes est la découverte ultérieure de coûts ou d’obstacles supplémentaires une fois que l’acheteur est déjà passé à la caisse.

Avec un tel niveau d’abandon, il n’est pas surprenant que les sites e-commerces déploient des efforts considérables dans leur stratégie CRO (Conversion Rate Optimisation). Le CRO est un sujet important, et pas seulement lié à l’e-mail, mais l’une des stratégies les plus courantes est une campagne de récupération automatique du panier.

monitor screengrab

Pour ce faire, vous devez mettre en place quelques actions.

Tout d’abord, si vous ne l’avez pas déjà, vous devez vous assurer de saisir le courriel de votre client assez tôt dans le processus. 

Ensuite, vous devez pouvoir enregistrer et extraire le panier et les autres données d’achat recueillies jusqu’à présent. 

De nombreuses entreprises e-commerçantes utilisent des applications comme Shopify, Prestashop et Magento pour créer et gérer leur boutique en ligne. L’intégration des données est une étape clé. En reliant ces applications à votre système de marketing par courriel, vous pourrez facilement utiliser les données saisies dans le cadre d’une campagne de récupération du panier par courriel.

L’étape finale consiste à créer un processus d’automatisation du marketing pour envoyer un ou plusieurs courriels encourageant l’acheteur à revenir et à terminer son achat. 

L’opinion quant à la séquence optimale varie, mais les efforts de récupération dans les 24 premières heures sont généralement jugés les plus efficaces. Pour vous familiariser avec les paniers abandonnés, je vous invite à créer un compte (gratuit) sur Benchmark, dans la section automatisation.

 

 

Les clients satisfaits seront généralement heureux de se soumettre une évaluation, surtout si vous leur facilitez la tâche en incluant automatiquement leurs produits spécifiques et en leur proposant des liens directs vers les sites ou les applications d’évaluation. 

Pour vos clients, mais aussi pour d’autres, une incitation telle qu’une inscription à un concours ou une réduction future peut être utile et constituer un achat supplémentaire.

Le mois prochain, retrouvez 5 autres stratégies à mettre en place pour booster votre site e-commerce.

Stay Tuned !

INSCRIVEZ-VOUS À NOTRE NEWSLETTER

Recevez des astuces pour booster votre business !
Open WhatsApp
Besoin d'aide ?
Vous avez WhatsApp ? Nous aussi !
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes demandes de renseignement.
Sam de l'équipe AEC